A Seur, Spanyolország vezető expressz árukézbesítő cége 450 darab Motorola MC9000S készülékkel egységesítette a küldemények begyűjtését és kézbesítését végző járműveket kiszolgáló kommunikációs rendszert. Az új rendszer jelentősen gyorsabbá és hatékonyabbá tette a kézbesítési folyamat kezdetének visszaigazolását, a futárrendelést, a csomagfelvétel és -kézbesítés visszaigazolását, valamint a kézbesítést nehezítő események vagy körülmények, például forgalmi akadályok jelentését.
A kihívás
A Seur a Motorola rendszerének bevezetése előtt kétféle módszer kombinációjával oldotta meg a járművezetők és a telephelyek közötti kapcsolattartást. A GPRS-alapú megoldás fokozatosan megszűnt, az SMS-alapú pedig már nem tudta kielégíteni az egyre növekvő igényeket.
A vállalatnak olyan új kommunikációs rendszert kellett bevezetnie, mely lehetővé teszi a küldeményeket begyűjtő járművezetők és a kézbesítés szervezését végző központ közötti információcserét, valamint a járművezetők munkájának hatékonyabbá tételét a célállomásokon és út közben egyaránt. Szükség volt továbbá az áruk nyomon követhetőségének javítására és új szolgáltatások bevezetésére is.
- A projekthez egy olyan kézi egységet kerestünk, mely a GPRS-en kívül más vezeték nélküli kommunikációs szabványt is támogat, hogy 450 járművezetőnk a csomagelosztó központ épületén belül csatlakozni tudjon az ott működő WiFi-hálózathoz is. Ettől a létesítmények üzemeltetési költségeinek csökkentését vártuk - mondta Amador Sánchez, a Seur technológiai és üzemeltetési igazgatóhelyettese.
A megoldás
A Motorola MC9000S egy nagyméretű, színes kijelzővel és kényelmesen használható billentyűzettel felszerelt, ipari kivitelű mobil számítógép, melyen bármilyen Windows Mobile-alapú alkalmazás futtatható.
- A Motorola megoldásának köszönhetően egységesíthettük a folyamatot, így javult a flottával folytatott kommunikáció hatékonysága és nyilvántarthatósága - jelentette ki Sánchez. A Seur a projektet korábbi, jól bevált partnere, a Zetes-Multicom rendszerintegrátor vállalkozás segítségével hajtotta végre.
Eredmények
Az SMS-alapú rendszer GPRS-alapúra cserélésével a Seur egy csapásra jelentősen csökkentette a kommunikációs és eszköz-karbantartási költségeit. Számottevően nőtt a dolgozók termelékenysége is, mivel a kézbesítési rendszert nem csupán egységesítették, hanem modernizálták is. A Motorola technológiája segítségével a flotta valamennyi tagjával megvalósult a folyamatos kapcsolattartás, így javult az ügyfelek kiszolgálása, gördülékenyebbek lettek a technológiai folyamatok, valamint csökkent a késedelmes és sikertelen kézbesítések száma.
Az új rendszer megoldotta a Seur régi problémáját, a háttér-támogatási rendszer hiányát is, ráadásul az újabb készülékek üzembe állításával a hálózathoz kapcsolódó egyéb termelési egységek is részesülhetnek az új technológia előnyeiből. A Seur valamennyi érintett folyamaton belül konkrét fejlődést tapasztalt. Azonnal meghatározható, hogy az egyes küldeményeket melyik sofőr kézbesíti, pontosabbá vált a küldemények felvétele, megoldódott a küldemények átvételének és kézbesítésének azonnali visszaigazolása, valamint a váratlan események (például forgalmi akadályok) bejelentése is, így biztosítható, hogy a csomagok időben és pontosan nyomon követhető módon jussanak el a címzettekhez.
A Seur már azt tervezi, hogy az egész járműflottát felszereli a Motorola MC9000S készülékekkel, hogy még pontosabban kezelhesse a küldeményeket, és tovább javuljon a nyomon követhetőség - például lehetőség legyen út közben is ellenőrizni a kézbesítés állapotát. A cég a WiFi és Bluetooth technológia, valamint további eszközök, például nyomtatók bevezetésével olyan újabb módszerek kiaknázását is tervbe vette, mint a menet közbeni árucímkézés.